用户常见问题介绍说明：
	问：为什么我无法登陆商城？ 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，注意大小写，确认您的浏览器是否支持COOKIE。 问：产品如何保修？ 答：新格美销售的商品都可有7天无理由退换货物、30天质量问题退换货物、60天质量问题换货、1年的质保期。(非人为因素损害) 问：订购商品是否含有发票或收据？ 答：您在购买物品时请先确认是否需要发票或者收据，发票加7%，收据无需加收任何费用。我们按照您的要求给与发票或者收据，在提交订单时填写抬头及内容即可。 问：订单得到确认后我该做什么？ 答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“家艺网”查看您的订单，请和我们的客服联系并告知您的汇款情况（例如：汇入银行名称、汇入的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。 问：汇款确认后多久能够将货物发出？ 答：正常情况下新格美会在工作时间2-5天内发出。手绘油画如在无现货的情况下会在工作时间7-15天内发出。 问：货物发出后几日可到达客户手中? 答：正常情况下： 邮局普通包裹：7至15天左右（地域差异） 邮局普通快包：7至10天左右（地域差异） 快 递 运 输 ：1-3天左右送达（送货上门） 公 路 运 输 ：因货运公司和送达地区不同，故到货时间不尽相同，一般情况下需要3至7 天左右。 铁 路 运 输 ：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。 问：货物运输中造成的损坏如何处理？ 答：在签收货物时发现货物有损坏或数量不对，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。 问：周未是否可以上门提货？ 答：周未正常提供上门提货服务 星期一至五提货时间是 9：00——19：00 星期六至天提货时间是10：30——16：00 问：非商品自身质量问题是否可以退货？ 答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的。（具体的情况请和客服联系。）如果过了7天无理由退换期在物品没有任何损害的情况下要求退货，我司将收取15%的手续费用，退回快递费用需客户自行承担。 问：在哪能填写汇款信息？ 答：首先要在新格美首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“自助管理”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单。之后点击左侧的“我的建议”，选择货到付框问题，并直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。 问：怎样咨询商品的详细信息？ 答：请您在该商品页面下方“在线客服”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。 问：在哪进行在线支付？ 答：在新格美首页的“登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“自助管理”，进入后点击左侧的“我的订单”，点击进入后就可以看到您所购买的商品，订单中选择您需要的支付方式：“支付宝”、“快钱”两种方式支付，此处的“快钱”支付平台可以进行多次重复支付。“支付宝”只能支付一次，不可重复支付。 问：工作时间？ 答：订单处理时间为周一至周五9：00-18：00，周六周日不处理。 自提接待时间为 星期一至五提货时间是 9：00——19：00 星期六至天提货时间是10：30——16：00 注：如遇国家法定节假日，则以家艺网新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。 问：如何将退款打回银行卡？ 答：在“我的建议”选择“商品问题”留言相关信息，如银行卡的开户行（详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。 问：商品包装问题？ 答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服 0592-5117207 客服人员会帮您解决。 问：关于送货时间问题？ 答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品为订制商品，则需要等待加工后进行配货，正常情况下，订制需要7-15天，等订制的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。 问：你们货运方式都有哪些？ 答：小量油画建议您走快递，送货上门，一般三天左右到达；大量油画建议您走公路运输或是中铁货运，运费按件收取，一周左右到达，公路运输不送货上门，需要您到货运公司提货，货物到达后货运公司会电话通知您去取货，公路运输的运费都是由您在提货时直接交付给货运公司；中铁货运起价40元6公斤，续重2.8元每公斤，一般一周左右到达；邮局发货易损，发货时间长，但运费较低，要10-15天可以送达。 问：我要指定的时间内送货怎么办? 答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“特别说明”中注明。如果已经下完订单，请及时和客服联系。 自提地址： 厦门自提点：福建厦门海沧区马青路（海沧油画村） 0592-5117207